หนังสือพิมพ์ภูมิภาค รายสัปดาห์ ของคนไต้ ปีที่ 26 ฉบับที่ 1,331 วันที่ 22 – 28 เมษายน 2567
นายกสมาคมโรงแรมหาดใหญ่-สงขลา เชิญโรงแรม-บริษัททัวร์-ไกด์ประชุมภายใน วันที่ 22 เมษายน กำหนดแนวทางปฏิบัติโรงแรมและบริษัทนำเที่ยวการจองห้องพัก หลัง “ไกด์เถื่อน” รับเงินจองลูกทัวร์ แต่ไม่มีการจองห้องพัก จนเกิดปัญหาในช่วงสงกรานต์ที่ผ่านมา
ดร.สิทธิพงษ์ สิทธิภัทรประภา นายกสมาคมโรงแรมหาดใหญ่-สงขลา เผยว่า จากกรณีไกด์เถื่อนในหาดใหญ่รับเงินจองโรงแรมจากลูกทัวร์แล้ว อมเงินไว้ไม่มีการนำเงินไปชำระจองจริงกับทางโรงแรม(จองทิพย์) ทำให้นักท่องเที่ยวที่เดินทางมาหาดใหญ่ช่วงสงกรานต์ต้องผิดหวังและเสียความรู้สึก กับเหตุการณ์นี้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องเร่งแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในวันที่ 12 เมษายน 2567 เพื่อดูแลนักท่องเที่ยวเบื้องต้น
“สภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจังหวัดสงขลาและสมาคมโรงแรมหาดใหญ่-สงขลา ไม่ได้นิ่งนอนใจ และขอประณามการกระทำดังกล่าวที่ส่งผลเสียหายต่อการท่องเที่ยวในหาดใหญ่ และมีความกังวลใจอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ดังกล่าว”
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอีก สมาคมโรงแรมหาดใหญ่ สงขลาร่วมกับสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจังหวัดสงขลา นัดผู้ประกอบการเพื่อหารือและร่วมวางแนวปฎิบัติสำหรับโรงแรมและบริษัททัวร์ วันที่ 22 เมษายน 2567
“เป็นการประชุมภายใน เพื่อให้ได้แนวปฏิบัติของโรงแรมกับบริษัทนำเที่ยว รวมถึงมัคคุเทศก์มาร่วมพูดคุยกันในวันนั้น” ดร.สิทธิพงษ์ กล่าว และว่า
จากข้อมูลทราบมาว่า ยังมีอีกหลายที่ ๆ มีประสบการณ์ลักษณะดังกล่าว หลากหลายรูปแบบ ไม่ใช่แค่การเอาลูกค้าไปพักแล้วยังจ่ายไม่ครบ ห้องอาหารก็มี แต่ที่ผ่านมาไม่มีใครออกมาพูดออก มาบอกเป็นเรื่องภายในกัน
“หลายกรณีค่อย ๆ ออกมา ก็เลยรวมมาพูดคุยกันในคราวเดียว เพื่อให้เห็นภาพรวมของปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดเป็นอย่างไร แล้วเราจะกำหนดแนวทางกันอย่างไร”ซึ่งเป็นครั้งแรกที่นำปัญหานี้มาพูดคุยกันอย่างจริงจังเพื่อหาทางออกร่วมกัน เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอีก เนื่องจากมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงการท่องเที่ยวของจังหวัดสงขลา
นายสมพล ชีววัฒนาพงศ์ ประธานสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจังหวัดสงขลา กล่าวว่า จะต้องมีการพูดคุยกันเป็นการภายในระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องกันก่อน เพื่อหาข้อสรุปร่วมกัน“ประเด็นตอนทางไกด์ (มัคคุเทศก์) บอกว่าโรงแรมให้ไกด์จองห้องพักได้อย่างไร ตามหลักการ แต่ไกด์เองก็มาจองห้องพัก ต่อไปก็ต้องมาคุยกันให้ชัดว่า ต่อไปนี้เราจะไม่รับจองห้องผ่านไกด์”
เนื่องจากระบบจองห้องพักที่ถูกต้องคือ ต้องจองผ่านบริษัททัวร์ (บริษัทนำเที่ยว) เท่านั้น แต่หาดใหญ่มันเป็นมานานแล้วที่ไกด์สามารถจองห้องกันเองได้ ทำให้งานไม่ผ่านบริษัทนำเที่ยวคราวนี้ก็ต้องมาตกลงกันทั้งสองฝ่ายให้ชัดว่าตัวไกด์ต่อไปก็ไม่สามารถทำหน้าที่การจองห้อง ก็ต้องไปวิ่งหาบริษัททัวร์แล้วมาจองในนามบริษัททัวร์ ในขณะที่ตัวผู้ประกอบการโรงแรมเองก็ต้องไม่รับจองผ่านไกด์ด้วยเช่นกัน แต่ปัจจุบันเหมือนต่างคนต่างซื้อขายและตกลงกันก็เลยเกิดปัญหา
ส่วนกรณีที่เกิดปัญหา คือการจองผ่านบริษัทนำเที่ยว แต่เจ้าตัวก็เป็นไกด์ด้วย และอาศัยช่องว่างตรงนี้ จนทำให้เกิดปัญหาและเรื่องแดงขึ้นมา เมื่อนักท่องเที่ยวเดินทางเข้าพักปรากฎว่า ไม่ได้มีการจอง นายทรงชัย มุ่งประสิทธิชัย ผู้จัดการบริษัทนิวเอเชียทัวร์ จำกัด และนายกสมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัดสงขลา กล่าวว่า ปัญหาดังกล่าวไม่ใช่เป็นเรื่องใหม่ แต่ที่ผ่านมาไม่เกิดปัญหาเป็นเรื่องเป็นราวขึ้นมาเท่านั้น นักท่องเที่ยวเขาไม่เอาเรื่อง แต่ครั้งนี้ที่เกิดเรื่องขึ้นมาเพราะมีผู้เสียหายจำนวนมาก
“เมื่อก่อนกรณีแบบนี้ก็มีอยู่บ้าง แต่มันไม่มากแบบนี้ สำหรับความเสียหาย ก็แค่กลุ่มเล็กๆ เท่านั้น ในขณะที่โรงแรมก็ไม่ได้ติดตามเอาเรื่อง ไม่ดำเนินการทางกฎหมาย”
สุดท้ายพนักงานโรงแรมที่รับจองก็ต้องรับผิดชอบชดใช้ ซึ่งที่ผ่านมาก็มีหลายโรงแรมที่โดนแบบนี้ แต่เพียงไม่เป็นข่าวเท่านั้นเอง ทางโรงแรมเองก็ไม่ไปแจ้งความ ก็ไม่ไป และเท่าที่ทราบไกด์คนนี้เคยทำแบบนี้มาหลายครั้ง แต่บังเอิญว่าครั้งนี้มีผู้เสียหายจำนวนมาก รวมถึงความเสียหายก็มาก และมีการแจ้งความเกิดขึ้น
“ตามหลักสากลตัวไปการจองห้องพักโรงแรมก็ดี การจองอาหารก็ดี จะต้องจองผ่านบริษัททัวร์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่หลาย ๆ โรงแรมในหาดใหญ่ไม่สนใจตรงนี้” นายทรงชัย กล่าว และว่า
ไกด์คนไหนก็ได้ที่รู้จักก็มาจองห้องพัก โดยที่ไม่ได้ใช้หลักบริษัททัวร์เป็นหลัก ทั้ง ๆ ที่ กรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ก็มีออกมา เตือนเรื่องนี้อยู่บ่อย ๆ ว่าให้คนไทยหรือต่างประเทศเวลาจะเดินทางไปไหนมาไหน การจองห้องพัก การจองตั๋วเครื่องบิน ขอให้บริษัททัวร์ที่ใช้บริการจดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ เพื่อจะได้มีผู้รับผิดชอบกรณีเกิดปัญหา
แต่สำหรับโรงแรมหาดใหญ่พื้นฐานมาแบบไม่มีมาตรฐาน มีกฎระเบียบที่กำหนดไว้แล้ว ก็ไม่ปฏิบัติตามหรือตรวจสอบการจองว่าจองในนามบริษัทอะไร ถูกต้องมั๊ย “หาดใหญ่เท่านั้นในประเทศไทยที่ไกด์สามารถจองห้องพักโรงแรมได้ หัวหน้าทัวร์สามารถจองห้องได้ โดยไม่ต้องผ่านบริษัททัวร์ เวลาเกิดปัญหาขึ้นมาก็ไม่กล้าที่จะไปแจ้งความ”
เพราะฉะนั้น หากไม่ต้องการเกิดปัญหาซ้ำอีกก็ต้องดำเนินการให้ถูกต้องตามหลักสากล คือการจองห้องพักต้องผ่านบริษัททัวร์เหมือนกับเมืองท่องเที่ยวอื่น ๆ
